“師傅，您的車輛出現了什么故障，需要我們幫忙嗎?”12月7日晚19時許，灄口管理所現場人員發現一輛開啟雙閃燈的白色小轎車停靠在入口內廣場處，詢問司機時說道。
收費人員第一時間發現該情況后快步上前并用對講告知班長，見到前來詢問情況的工作人員，司機激動不已，焦急求助道：“剛剛行駛過程中，車輛右后輪突然爆胎，只能把車停這了，我雖然會開車，但是不會換輪胎，可怎么辦呢?”聽到司機求助，現場班長一邊安撫司機，一邊引導車輛至安全區域，并第一時間在該車后方設置警示標志，做好安全警示措施。隨后，收費人員迅速從便民服務亭拿取維修工具。上千斤頂、下螺絲、取備胎、更換備胎，擰緊螺絲一套動作熟練有序，十幾分鐘后，順利幫司機換好了備胎。司機連聲道謝，“大晚上的，多虧有你們!真是太感謝了!”收費人員連忙表示，這都是舉手之勞，小事一樁，讓過往司乘快速安全通行是收費站工作的職責。隨后，還溫馨提醒道：“張先生，備用胎只能臨時使用，而且車速不宜過快，建議就近到維修店更換一下輪胎，這樣車子跑得安全些。另外下次如在高速遇到類似情況可隨時撥打高速服務熱線12122尋求幫助”。看著收費員一手油污，司機張先生連聲道謝。“幸虧有你們的幫助，你們的服務太棒了。”看到輪胎恢復正常，張先生露出笑容，握住收費人員的手連聲道謝后駕駛車輛離開了收費站。
排憂解難為司乘，點滴小事暖民心。灄口管理所始終堅持以“服務司乘”為中心，在不斷優化文明服務的同時，積極做好窗口服務延伸，開展各種便民服務，及時為過往司乘人員排憂解難，用真心、真情溫暖護航每一位司乘人員的平安回家路。
